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我的好友查理?毕肖普(Charlie Bishop)向我们提供了一个证明这一弊病的极端的实例。查理面临的首要问题是他有一个心理学本科学位,还有一个组织行为学博士学位。以下是查理过去20年的工作记录:“我们一共为员工们提供了汤姆森多媒体公司6.12%的净资产,其中2%是来自微软、直接电视、阿尔卡特和NEC公司,我们还保留一些股份作为股票红利,这也是鼓励补偿的一部分。公司的股票增长到了以前的四倍。而就在两年前,公司还完全由法国政府所有,而且政府想要以一法郎的价格把公司卖给韩国!对于一个这样的公司而言,这种发展是出色的。”当然,要责怪学术界所有的那些失真而且误导性很强的理论行为,确实是一项大工程,但是我们必须要诚实一点。在过去的50年中,对创业精神发展伤害最大的教育机构莫过于商业院校,而不是周围根基广泛的大学。大学可能也有过失,不小心忽略了创业精神的培养,但是它们至少传授了成为创业家应该具有的知识,包括从分子生物学到高科技工程学,再到社会科学甚至艺术在内的所有领域。如果忽略这一点过失,所有的研究领域教会了年轻人科学技术知识,以及在应对世界上巨大的经济机会和挑战时应具备的条件,这些知识和技能包括:生物工艺学,航空宇宙设计,计算机体系结构,减少社会犯罪和贫困以及美国高速发展的出口业和娱乐业。相反,半个世纪以来,所有商业院校(以及它们的下属院校和合作大学)在抛弃如何管理的理论后,一直致力于讲授理论。你可以自问:有多少创业家是通过学习曲线理论、矩阵管理、敏感性训练、流程再造或者当今最流行的领导才能培训而发展起来的呢?黄金城官网gcgc55这听起来太容易了。于是我问霍恩:“你是如何做的呢?你都做了些什么,使霍恩被公认为全国发展最快的公司之一?”她的回答再一次胸有成竹:

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用一个灵活的松紧组织方法来巩固这个新建立起来的结构。尽可能地向地方分权来贴近顾客,同时也要保持公司地位和文化的统一。“当时通用磨坊正在收购多家公司,然后将它们合并起来形成一个集团,叫做消费者特色部(Comsumer Specialties Divsion)。所以它们当时正在寻找大量的特色食物,斯利姆?吉姆就是其中的一个。记得那是在1967年,我当时不住地问自己:‘我在这儿是干什么呢?我是怎么来到这儿的?我属于这里吗’?但是我总是会被这里的产品所吸引。我在军队的时候,当第一次有人向我介绍了这一产品时,我就想这是一种很干净小巧的产品,但是我做梦也没有想到我有一天会跟它打交道。”在保持企业价值活力的过程中,我们最常犯的错误就是没有把企业价值列为公司奖罚体制的一部分。对员工们的奖励或惩罚的标准是什么?对于员工们而言,这两个问题的答案就是企业价值的内容。例如,公司的企业价值是“热情地对待客户”。X雇员是大家公认的“客户服务先生”,他会尽力满足顾客的任何要求。而Y雇员则对顾客不很热情。然而,在年终时两个人却得到了同样的待遇。“热情地对待客户”这个企业价值也就没有任何意义了。黄金城官网gcgc55几个月后,我刚来到会议地点,就从日程表上得知我明天早上七点钟会议一开始就要作演讲。晚饭的时候,为了确保日程没有出错(其实我希望它出错的),我问吉米七点钟是不是会议真正开始的时间。他理所当然地说:“是的。我们喜欢在七点钟开会。对了,明天你能不能早点到,因为我不希望会议延时。”我回答说:“当然可以。”我回到屋里,为安全起见我把闹钟定到了早上五点。第二天早上大约六点四十分,我来到了会议室,我发现所有人都到了,正等着会议的开始。我以前从没有遇到过这种情况。吉米抓住我的胳膊,把我送到演讲台上。他说:“所有人都到了,现在会议开始吧。”我喝了一口水,尽量清了清嗓子,开始我的演讲。听众席上一共有150名经理。我又看了一下表,当时是早上六点四十一分,这时吉米?柏德森集团的会议室里就已经座无虚席了。吉米坐在中央区第一排的边上,正记着笔记。我永远也不会忘记这件事情。

提供能够改善管理活动的交流和培训项目。这包括一些对员工进行的关于产品和顾客的培训。汤姆森多媒体公司的以价值为基础的管理项目和止血项目就是出色的典范。达特茅斯学院(Dartmouth College)的一个学生要找一份暑期工作。这个常春藤联合会名牌大学的学生在麦塞庭园景观面试一份低薪的铲除工作。即使这是兼职工作,公司也要按照其品质决定是否雇用。面试的内容都是些关于诚实与正直方面的问题。下面是一个例子:“如果法律被定义为保护免受侮辱与诽谤,你会把你看成是违法者吗?你最后一次欺骗是在什么时候?你是怎么看待欺骗行为的?你认为最重要的个人权利是什么?谈一下上次你的权利遭到亵渎的情况。”麦塞的人事经理继续解释这些问题的目的所在:“能为麦塞庭园景观所做的,除了必要的工作,真正的来自于你的品质。所以,我们想看一下你具备什么样的品质。这会帮助我们搞清是否你能和麦塞庭园景观合作并共同发展成长。”为了谋求更快的发展,美国运通公司将其经营领域拓展到其主产品以外的领域。当时,这种做法是十分盛行的。因为运通公司是为“旅行者服务的公司”,它为旅行者们提供外语培训服务。后来,我们发现语言培训是一种夫妻店。世界知名的贝利兹语言培训学校已经有80年的历史,拥有100余所学校,但是,它的收入只有25亿美元。“我认为公司领导的管理方式是导致公司陷入困境的另一个原因。我听说,公司的前任主席是很独裁的,他不会听取任何人的建议。坦白地说,这就像是在公司里实施恐怖主义。我们进入公司的时候,就感受到了这一点。员工们只是想静静地做好自己的工作,而不会提出任何建议。这种管理方式严重扼杀了员工们的想象力和创新精神,不是吗?”

“坦白地说,我们应该做的第一件事就是检查他们的行为,它说明了他们想要改变的决心。例如,汤姆森多媒体公司包括主席在内的所有员工都在致力于节省开支,这绝对是真的。所以,我首先要确认他们是否是那些只关心自己职位的人们。如果是的话,我就要问他们:如果你们想要改变自己的公司,你们准备好要首先改变自己吗?在公司亏损的时候,你是否只在意自己的职位呢?为了进一步检查他们的个人行为,我会问:‘你采用的方法是否是大公司经常使用的呢?你是否是在创建一个官僚机构呢?你是否使用了很多的报告?你自己具有这个意识形态吗?你必须要检查自己是否具有这些行为。因为,你要第一个为公司树立学习的典范。”“最后,我会说,你是否具有这方面的道德规范?你不能说谎,必须要坦诚。以股份所有制为例,它对于我们是十分重要的。我们有1.7万名员工在公司身上投资了自己的钱。如果你没有道德规范,他们会怀疑你所说的话,你也就不可能使他们具有创业精神。”最好的产品顾问就是我们的顾客和我们的竞争对手,而且我们不用在他们身上花一分钱。事实上,顾客、竞争对手和我们自己是制定产品和服务战略的三大源泉。创业家们就是利用这三种手段来制定其产品战略的。创业家们“热爱他们的产品”,但是他们要在竞争中生存就要确保顾客们也热爱他们的产品。正如本?特里戈所说,“如果它(你的创业计划)落实不到产品与市场和优先发展方面,那你就是一无所成。”对创业家而言,企业的战略总是围饶着这个问题,即寻求什么样的顾客与产品。毕竟,顾客与产品不是企业的职能或部门,而是中心主题。它们中的任何一方出现了问题都会让你破产。在这种形势下,战略与计划就是要挑选合适的产品与市场。所以创业计划不管怎么制定,都必须有特殊的意义与极大的重要性。由此,走进顾客、了解产品是必要的,也是创业家做最重大决策时最有价值的武器。我们的眼界越开阔,越觉得创业计划是如此的重要。创业计划或许没有华丽、复杂的辞藻,但它却决定着新企业的建立与正常运转。

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